Das Kerngeschäft liegt dabei im Bereich hochwertiger Wand- und Bodenfliesen. Tan & Frieler bezieht seine Produkte aus ganz Europa, viele Serien stammen aus Italien – einem Land, das seit Jahrzehnten als Taktgeber der Fliesenbranche gilt. Ergänzt wird das Sortiment durch klassische Zubehörprodukte wie Fliesenkleber und Fugmaterialien. Besonders gefragt sind individuelle Lösungen: So kann das Unternehmen beispielsweise zu bestimmten Fliesenserien auch passende Waschbecken mit der jeweiligen Fliese liefern.
Beratung ist Teil der Unternehmensphilosophie
Dabei ist die Beratung ein wesentlicher Teil der Unternehmensphilosophie. Denn Fliesen werden selten spontan ausgesucht. Für viele Kunden ist die Entscheidung langfristig angelegt, denn Fliesen halten für Jahrzehnte und müssen daher dauerhaft zum Einrichtungsstil passen. Zeitlos eben. „Die meisten Kunden sehen wir nicht so schnell wieder“, sagt Thorsten Thiel, tätig in der Unternehmensverwaltung, mit einem Augenzwinkern. Und tatsächlich zeigt sich: Trotz jährlich wechselnder Trends sind die meisten Kunden eher klassisch unterwegs. Aktuell dominieren warme Beige- und Cremetöne, häufig kombiniert mit modernen 3D-Druckoptiken, die Oberflächen eine leichte Struktur verleihen. Eine Holzoptik in Maserung und Farbe hat sich über Jahre gehalten und bleibt gefragt. Auch Zement- und Betonoptiken gehören mittlerweile zu den Dauerläufern. Auffällige Farben oder extravagante Muster spielen hingegen nur eine Nebenrolle. Grüne Töne oder besonders ausgefallene Designs werden eher selten gewählt und finden höchstens im Gäste-WC oder in kleinen Akzentflächen ihren Platz. „Vorsichtig modern“ beschreibe die Auswahl vieler Kunden also wohl am besten, so Thiel. Die meisten Kunden entschieden sich bewusst für eine Fliese, die sich flexibel mit Möbeln und Einrichtungsstilen kombinieren ließe. Statt vieler unterschiedlicher Designs wird häufig eine einzige Fliese für große Bereiche des Hauses verwendet. Individualität zeigt sich heute eher in Details und Formaten als in auffälligen Farben. Technisch haben sich Fliesen in den vergangenen Jahren ebenfalls weiterentwickelt. Moderne Feinsteinzeuge gelten als besonders robust und langlebig und werden sowohl im privaten als auch im gewerblichen Bereich eingesetzt. Unterschiede gibt es vor allem bei den Anforderungen: Gewerbliche Kunden achten stärker auf Rutschfestigkeit, Strapazierfähigkeit und wirtschaftliche Quadratmeterpreise, während Privatkunden oft stärker nach Optik und Wohngefühl auswählen.
Großes Netzwerk
Verlegt werden die Fliesen von Tan & Frieler selbst nicht. Stattdessen arbeitet das Unternehmen eng mit einem Netzwerk aus Handwerksbetrieben, Fliesenlegern und Bauunternehmen zusammen. Viele Kunden kommen über Empfehlungen, andere besuchen direkt die Ausstellung in Gronau, um sich inspirieren zu lassen. Dieses Zusammenspiel aus persönlicher Beratung, spezialisiertem Sortiment und langjähriger Erfahrung macht Tan & Frieler zu einem festen Ansprechpartner für Bauherren und Renovierer auf beiden Seiten der Grenze. Einen Tipp gibt Thiel allerdings: „Immer ein, zwei Pakete Fliesen in Reserve mitbestellen. Kleinere Schäden können so am besten mit identischen Fliesen ausgebessert werden.”